En management, vous pouvez motiver toute une équipe en quelques semaines et la démotiver en quelques secondes.
Plus que tous les autres commerciaux, les téléacteurs carburent à la motivation. Appels répétitifs, impersonnalité due au téléphone, irritation des clients en raison d’une concurrence accrue… la mission du manager est ici plus que jamais de mobiliser ses troupes pour les faire réussir.
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Renforcer ses compétences pour manager efficacement une équipe de téléacteurs
- Entraîner ses équipes de façon récurrente vers le succès
- Fidéliser les meilleurs collaborateurs
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Montrer la voie et soutenir dans l’effort
- Animer son équipe en la motivant
- Coacher pour faire grandir et réussir
- Adapter son style de management à chaque situation et aux membres de l’équipe
- Savoir réagir en cas de situation difficile : objectif non atteint, tension, démotivation…
- Responsabiliser pour mieux fidéliser
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du téléphone et du management, ayant dirigé avec succès des centres d’appels pendant plusieurs années
- Pas de théorie inutile sur le management, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.