09 72 64 07 11
39 chemin des peupliers, 69570 Dardilly
+33(0)1 34 51 07 26
Relation client
Transformer un client mécontent
en client fidèle
Un client content le dit à 3 personnes.
Un client mécontent le dit à plus de 100000.
Cela s’appelle
internet.
Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation.
Cette formation est destinée
à toute personne qui
souhaite
:
Adopter
les attitudes utiles pour prévenir les conflits
Être capable
de gérer tout type de conflits clients
Savoir gérer
ses émotions afin que le conflit ne l’affecte pas durablement
Aboutir
à la satisfaction du client
Pendant cette formation,
chaque participant est entraîné pour :
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation
Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
Pas de théorie inutile sur la gestion de conflits, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.
Délai d’accès : des dates d’intervention sont proposées en fonction des attentes et disponibilités du client et du planning Émès Conseil, en général dans un délai de 2 mois.
