Transformer un client mécontent en client fidèle

Un client content le dit à 3 personnes. Un client mécontent le dit à plus de 100.000. Cela s’appelle internet.

Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation.

Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Adopter les attitudes utiles pour prévenir les conflits
  • Etre capable de gérer tout type de conflits clients
  • Aboutir à la satisfaction du client
  • Savoir gérer ses émotions afin que le conflit ne l’affecte pas durablement

Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Anticiper les conflits de façon proactive
  • Appliquer les règles d’or pour maîtriser une situation conflictuelle
  • Utiliser les formulations pertinentes et soigner son langage non-verbal
  • Eviter les erreurs fréquentes en cas de conflit
  • Générer de la satisfaction
  • Gérer efficacement son stress pendant et après un conflit
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur la gestion de conflits, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences

Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux