Un client content le dit à 3 personnes. Un client mécontent le dit à plus de 100.000. Cela s’appelle internet.
Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation.
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Adopter les attitudes utiles pour prévenir les conflits
- Etre capable de gérer tout type de conflits clients
- Aboutir à la satisfaction du client
- Savoir gérer ses émotions afin que le conflit ne l’affecte pas durablement
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Anticiper les conflits de façon proactive
- Appliquer les règles d’or pour maîtriser une situation conflictuelle
- Utiliser les formulations pertinentes et soigner son langage non-verbal
- Eviter les erreurs fréquentes en cas de conflit
- Générer de la satisfaction
- Gérer efficacement son stress pendant et après un conflit
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du service clients avec une solide expérience en entreprise
- Pas de théorie inutile sur la gestion de conflits, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.
Délai d’accès : des dates d’intervention sont proposées en fonction des attentes et disponibilités du client et du planning Émès Conseil, en général dans un délai de 2 mois.