Un client content le dit à 3 personnes. Un client mécontent le dit à plus de 100.000. Cela s’appelle internet.
Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation.
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Adopter les attitudes utiles pour prévenir les conflits
- Etre capable de gérer tout type de conflits clients
- Aboutir à la satisfaction du client
- Savoir gérer ses émotions afin que le conflit ne l’affecte pas durablement
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Anticiper les conflits de façon proactive
- Appliquer les règles d’or pour maîtriser une situation conflictuelle
- Utiliser les formulations pertinentes et soigner son langage non-verbal
- Eviter les erreurs fréquentes en cas de conflit
- Générer de la satisfaction
- Gérer efficacement son stress pendant et après un conflit
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du service clients avec une solide expérience en entreprise
- Pas de théorie inutile sur la gestion de conflits, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.