Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3.
C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
- Se sentir à l’aise avec tout type de clients
- Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service clients
- Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
- Prévenir et détecter les tueurs de la relation clients
- Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs
- Générer des opportunités commerciales
- S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
- Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.