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Faire la différence grâce à la relation clients

Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3.

C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?

Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
  • Se sentir à l’aise avec tout type de clients
  • Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service client
  • Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif

Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
  • Prévenir et détecter les tueurs de la relation clients
  • Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs
  • Générer des opportunités commerciales
  • S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences

Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux