Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3.
C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
- Se sentir à l’aise avec tout type de clients
- Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service clients
- Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
- Prévenir et détecter les tueurs de la relation clients
- Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs
- Générer des opportunités commerciales
- S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
- Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.
Délai d’accès : des dates d’intervention sont proposées en fonction des attentes et disponibilités du client et du planning Émès Conseil, en général dans un délai de 2 mois.