09 72 64 07 11
39 chemin des peupliers, 69570 Dardilly
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Relation client
Faire la différence
grâce à la relation client
Les 3 règles d’or de la fidélisation :
Règle 1 : très bien faire son travail.
Règle 2 : voir la règle 1.
Règle 3 :
il n’y a pas de règle 3.
C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quelles sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?
Cette formation est destinée
à toute personne qui
souhaite
:
Instaurer
une relation de confiance dès le premier contact
Se sentir
à l’aise avec tout type de clients
Connaître
et pratiquer les méthodes des entreprises
qui excellent dans le service client
Fidéliser
et favoriser le bouche à oreille positif
Pendant cette formation,
chaque participant est entraîné pour :
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation
Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
Pas de théorie inutile sur la relation client, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences
Durée à moduler en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux.
En collaboration avec chaque client, nous envisageons les solutions possibles pour accueillir les participants en situation de handicap.
Délai d’accès : des dates d’intervention sont proposées en fonction des attentes et disponibilités du client et du planning Émès Conseil, en général dans un délai de 2 mois.
