Faire la différence grâce à la relation clients

gui01 Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3.  Emès Conseil

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C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?

 

 

 

 

  Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
  • Se sentir à l’aise avec tout type de clients
  • Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service client
  • Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif

  Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
  • Prévenir et détecter les tueurs de la relation clients
  • Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs
  • Générer des opportunités commerciales
  • S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation

Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

coeur Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.

 

Choisissez une FORMATION commerciale
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !

Durée à moduler en fonction de votre contexte

Vous souhaitez des précisions ?
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26  – m.patureau@emesconseil.com

Faire la différence grâce à la relation clients

gui01 Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3.  Emès Conseil

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C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?

 

  Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
  • Se sentir à l’aise avec tout type de clients
  • Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service client
  • Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif

  Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
  • Prévenir et détecter et éviter les tueurs de la relation clients
  • Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs 
  • Générer des opportunités commerciales
  • S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation

Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

coeur Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.

 

Choisissez une FORMATION commerciale
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !

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L’accueil en magasin : un tremplin vers la vente

gui01 2 écueils à éviter en magasin
1.Que les clients attendent le vendeur
2.Que les vendeurs attendent le client
. Emès Conseil

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Concurrence exacerbée, achats sur internet, clients très volatiles… A l’ère du numérique, les clients attendent plus que jamais un accueil de qualité indiscutable. Cette formation apprend à professionnaliser l’accueil en magasin pour booster ses ventes.

 

 

 

 

  Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Maîtriser les meilleures techniques d’accueil actuelles
  • Donner envie aux clients d’acheter et de revenir
  • Favoriser un bouche à oreille positif

  Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Faire la différence par rapport à internet dès les premiers instants
  • Gérer efficacement l’attente en cas d’affluence
  • Eviter les écueils de l’accueil
  • Conseiller utilement les clients pour déclencher des ventes
  • Initier une relation de proximité

Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

coeur  Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur l’accueil, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.

 

Choisissez une FORMATION commerciale
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !

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L’accueil en magasin : un tremplin vers la vente

gui01 2 écueils à éviter en magasin
1.Que les clients attendent le vendeur
2.Que les vendeurs attendent le client
. Emès Conseil

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Concurrence exacerbée, achats sur internet, clients très volatiles… A l’ère du numérique, les clients attendent plus que jamais un accueil de qualité indiscutable. Cette formation apprend à professionnaliser l’accueil en magasin pour booster ses ventes.

 

  Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Maîtriser les meilleures techniques d’accueil actuelles
  • Donner envie aux clients d’acheter et de revenir
  • Favoriser un bouche à oreille positif

  Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Faire la différence par rapport à internet dès les premiers instants
  • Gérer efficacement l’attente en cas d’affluence
  • Eviter les écueils de l’accueil
  • Conseiller utilement les clients pour déclencher des ventes
  • Initier une relation de proximité

Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

coeur  Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur l’accueil, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.

 

Choisissez une FORMATION commerciale
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !

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Transformer un client mécontent en client fidèle

gui01 Un client content le dit à 3 personnes. Un client mécontent le dit à plus de 100.000. Cela s’appelle internet. Emès Conseil

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Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation.

 

 

 

 

  Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Adopter les attitudes utiles pour prévenir les conflits
  • Etre capable de gérer tout type de conflits clients
  • Aboutir à la satisfaction du client
  • Savoir gérer ses émotions afin que le conflit ne l’affecte pas durablement

  Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Anticiper les conflits de façon proactive
  • Appliquer les règles d’or pour maîtriser une situation conflictuelle
  • Utiliser les formulations pertinentes et soigner son langage non-verbal
  • Eviter les erreurs fréquentes en cas de conflit
  • Générer de la satisfaction
  • Gérer efficacement son stress pendant et après un conflit

Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux

coeur  Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :

  • Un formateur spécialiste du service clients avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur la gestion de conflits, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.

 

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Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation.

 

  Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :

  • Adopter les attitudes utiles pour prévenir les conflits
  • Etre capable de gérer tout type de conflits clients
  • Aboutir à la satisfaction du client
  • Savoir gérer ses émotions afin que le conflit ne l’affecte pas durablement

  Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :

  • Anticiper les conflits de façon proactive
  • Appliquer les règles d’or pour maîtriser une situation conflictuelle
  • Utiliser les formulations pertinentes et soigner son langage non-verbal
  • Eviter les erreurs fréquentes en cas de conflit
  • Générer de la satisfaction
  • Gérer efficacement son stress pendant et après un conflit

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  • Un formateur spécialiste du service clients avec une solide expérience en entreprise
  • Pas de théorie inutile sur la gestion de conflits, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
  • De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.

 

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