Faire la différence grâce à la relation clients
Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3. 
Emès Conseil
C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
- Se sentir à l’aise avec tout type de clients
- Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service client
- Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
- Prévenir et détecter les tueurs de la relation clients
- Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs
- Générer des opportunités commerciales
- S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
- Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.
Choisissez une FORMATION commerciale
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !
Durée à moduler en fonction de votre contexte
Vous souhaitez des précisions ?
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26 – m.patureau@emesconseil.com
Faire la différence grâce à la relation clients
Les 3 règles d’or de la fidélisation : Règle 1 : très bien faire son travail. Règle 2 : voir la règle 1. Règle 3 : il n’y a pas de règle 3. Emès Conseil
C’est principalement la qualité de la relation qui fait rester ou partir un client. Comment faire pour la renforcer ? Quels sont les bonnes pratiques pour générer de la satisfaction constante et fidéliser ?
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
- Renforcer ses compétences dans la gestion de la relation clients
- Se sentir à l’aise avec tout type de clients
- Connaître et pratiquer les méthodes des entreprises qui excellent dans le service client
- Fidéliser et favoriser le bouche à oreille positif
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
- Instaurer dès le premier contact une relation de confiance
- Prévenir et détecter et éviter les tueurs de la relation clients
- Maîtriser les pratiques modernes pour transformer ses clients en ambassadeurs
- Générer des opportunités commerciales
- S’affirmer face à un client difficile en préservant la relation
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
- Un formateur spécialiste du service clients et de la vente avec une solide expérience en entreprise
- Pas de théorie inutile sur la relation clients, des apports modernes éprouvés sur le terrain et directement applicables
- De nombreux entraînements intensifs spécifiquement adaptés à votre contexte pour une progression immédiate des compétences.
Choisissez une FORMATION commerciale
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !
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Vous souhaitez des précisions ?
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26 – m.patureau@emesconseil.com
L’accueil en magasin : un tremplin vers la vente
Concurrence exacerbée, achats sur internet, clients très volatiles… A l’ère du numérique, les clients attendent plus que jamais un accueil de qualité indiscutable. Cette formation apprend à professionnaliser l’accueil en magasin pour booster ses ventes. Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux Choisissez une FORMATION commerciale Vous souhaitez des précisions ? 2 écueils à éviter en magasin
1.Que les clients attendent le vendeur
2.Que les vendeurs attendent le client. Emès Conseil
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !
Durée à moduler en fonction de votre contexte
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26 – m.patureau@emesconseil.com
L’accueil en magasin : un tremplin vers la vente
Concurrence exacerbée, achats sur internet, clients très volatiles… A l’ère du numérique, les clients attendent plus que jamais un accueil de qualité indiscutable. Cette formation apprend à professionnaliser l’accueil en magasin pour booster ses ventes. Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux Choisissez une FORMATION commerciale Vous souhaitez des précisions ? 2 écueils à éviter en magasin
1.Que les clients attendent le vendeur
2.Que les vendeurs attendent le client. Emès Conseil
Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !
Durée à moduler en fonction de votre contexte
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26 – m.patureau@emesconseil.com
Transformer un client mécontent en client fidèle
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux Choisissez une FORMATION commerciale Vous souhaitez des précisions ? Un client content le dit à 3 personnes. Un client mécontent le dit à plus de 100.000. Cela s’appelle internet. Emès Conseil
Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation. Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !
Durée à moduler en fonction de votre contexte
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26 – m.patureau@emesconseil.com
Transformer un client mécontent en client fidèle
Thèmes à adapter en fonction de votre secteur d’activité et de vos enjeux Choisissez une FORMATION commerciale Vous souhaitez des précisions ? Un client content le dit à 3 personnes. Un client mécontent le dit à plus de 100.000. Cela s’appelle internet. Emès Conseil
Face à un client mécontent, il est facile de perdre ses moyens. Savoir gérer un mécontentement ou un conflit exige une bonne dose de savoir-faire et de sang-froid. Cette formation donne les techniques à bien maîtriser pour gérer efficacement les insatisfactions et générer de la fidélisation. Cette formation est destinée à toute personne qui souhaite :
Pendant cette formation, chaque participant est entraîné pour :
Ce que les équipes commerciales apprécient dans cette formation :
VRAIMENT TERRAIN avec des résultats durables !
Durée à moduler en fonction de votre contexte
Contactez Muriel Patureau +33(0)1i34i51i07i26 – m.patureau@emesconseil.com